제1장 병원 CRM의 이해  
1. 병원 CRM이란? 
2. 병원 CRM의 출현배경    
3. 병원 CRM의 목적  
4. 병원 CRM의 특징   
5. 병원 CRM의 기대 효과  

제2장 병원 CRM 마케팅의 이해  
1. 병원 CRM 마케팅의 실천 목표  
2. 병원 CRM 프로세스   
3. 병원 CRM의 실천과정   

제3장 병원 CRM의 기본 전략 
1. 환자 분석   
2. 시장 세분화    
3. 표적시장의 선정  
4. 포지셔닝 전략    

제4장 병원 CRM의 단계별 전략 
1. 환자와의 관계수립    
2. 환자유지 및 이탈방지 전략    
3. 충성환자 만들기  

제5장 병원 CRM 관리 전략  
1. 병원서비스 관리 전략   
2. 환자접점 관리 전략 
3. 상호 커뮤니케이션과 채널관리 전략  

제6장 병원 CRM 시스템 구축    
1. 환자 데이터베이스 시스템   
2. 환자분석 시스템   
3. 통합병원 정보시스템   

제7장 병원 CRM의 향후 전망   
1. 병원 CRM의 발전방향    
2. 유비쿼터스 헬스케어