PART I 치과경영관리

Chapter 1 의료기관

 1 병원의 개념

 2 병원의 기원

 3 병원의 특성

 4 의료기관의 개념

 5 의료기관의 분류

Chapter 2 치과의료관리

 1 치과의료관리의 개념

 2 치과의료관리의 역사

 3 치과의료관리의 필요성

 4 치과의료관리의 분류

 5 치과의료관리의 특성

Chapter 3 치과경영관리

 1 치과경영

 2 치과의료마케팅

 3 SWOT 분석과 마케팅 활용

 4 치과 홍보 마케팅

Chapter 4 치과의료서비스 평가

 1 치과의료서비스의 질

 2 치과의료서비스의 환자 만족도 평가

PART II 치과위생사 자기개발

Chapter 5 자기개발

 1 자기개발의 개념

 2 자기개발의 필요성

 3 자기개발 설계전략

Chapter 6 대인관계

 1 팀워크

 2 리더십

 3 갈등관리

Chapter 7 자기관리

 1 이미지 메이킹

 2 치과위생사의 직장 예절

 3 치과위생사의 건강

PART III 치과 대상자 관리

Chapter 8 고객 접점

 1 고객 접점의 개념

 2 고객 접점 설계

 3 접점 유형별 응대 기법

Chapter 9 고객관계관리

 1 CRM의 개념

 2 CRM의 배경

 3 CRM의 필요성

 4 고객의 분류

 5 치과병·의원 CRM

Chapter 10 의사소통과 상담

 1 대상자의 심리

 2 의사소통

 3 대상자와의 의사소통

 4 대상자 성격 및 행동 유형 분석

Chapter 11 예약 관리

 1 예약 관리의 개념

 2 효율적인 예약 관리

 3 계속 관리

Chapter 12 치과 의료분쟁

 1 의료분쟁의 개념

 2 의료분쟁의 원인

 3 의료분쟁의 현황

 4 의료분쟁의 조정

PART IV 치과 사무관리

Chapter 13 원무관리

 1 문서관리

 2 직원관리

 3 물품관리

 4 치과기공물 관리

 5 회계관리

Chapter 14 전산관리

 1 환자 등록 및 접수

 2 진단 자료 수집

 3 치료계획 상담

 4 환자 진료기록부 읽기

 5 예약

 6 수납

 7 CRM 관리

 8 업무 관리